Conditions générales de vente

CHAMP D’APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes conditions générales régissent de plein droit toutes les ventes de séjours réalisées sur le site www.vacances-seasonova.com. Elles font partie intégrante de tout contrat conclu entre le camping et ses clients.

Chaque client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales préalablement à toute réservation d’un séjour, pour lui-même et toute personne participant au séjour.

Conformément à la loi en vigueur, les présentes conditions générales sont mises à la disposition de tout client à titre informatif préalablement à la conclusion de tout contrat de vente de séjours. Elles sont disponibles au téléchargement sur le site internet, à disposition sur demande préalable et sont transmises lors de la validation du séjour ou devis de groupe. Elles peuvent également être obtenues sur simple demande écrite adressée au siège de l’établissement GROUPE SEASONOVA situé Route de Cabourg – 14810 Merville Franceville Plage.

1. Conditions de réservation

Locations :

• Les séjours en location ont une durée minimum de 2 nuits en basse saison (hors weekends spéciaux, hors juillet-août et offres spécifiques) et de minimum 7 jours en juillet et août.
• Les arrivées sont prévues entre 16h et 19h, les départs avant 10h. Des aménagements peuvent être faits en basse saison, selon les disponibilités, après échange avec l’accueil du camping.
• Les arrivées en basse saison ne sont pas soumises à un jour particulier. En juillet et août, les arrivées peuvent se faire les samedis, dimanches, mercredis ou vendredis (selon les campings).

Emplacements camping :

• Les jours d’arrivées et de départs sont libres. Pas de durée minimum de séjour (sauf sur certaines périodes).
• Les arrivées se font à partir de 14h et les départs avant 12h (sauf emplacement luxe, avant 11h).

Comment Réserver ?

Effectuez votre réservation en ligne, par téléphone ou par mail. Toute réservation est effective lors de la réception de l’acompte, d’un contrat de réservation papier ou numérique et une fois validée par le camping.

2. Tarifs

Les tarifs indiqués sur le site internet sont les tarifs de base. Ils ne comprennent ni les options supplémentaires, ni la taxe de séjour, ni l’Eco Participation. Seasonova faisant de la tarification dynamique, les tarifs sont susceptibles de varier en cours de saison.

Une promotion ne peut être appliquée sur une réservation déjà réglée et validée. Seasonova propose pour tout séjour réservé sur son site internet, un tarif Flex et un tarif Non Flex. Pour toute arrivée sur un camping sans réservation, le tarif Flex sera appliqué.

Tarif Flex :

• Paiement : 30% d’acompte à la réservation. Solde à régler en totalité 30 jours avant le début du séjour. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours, le montant total sera demandé.
• Annulation / modification :
  • Jusqu’à 8 jours (inclus) avant le début du séjour : Annulation et modification possible sans justificatif. 30% du montant de la réservation remboursé sous forme d’avoir (valable dans tous les campings Seasonova pour un séjour jusqu’au 30 juin de la saison suivante). Si le solde a été réglé, il sera remboursé intégralement.
  • À partir de 7 jours (inclus) avant le début du séjour : Annulation ou modification possible sur justificatif. Remboursement du montant total de la réservation sous forme d’avoir valable jusqu’au 30 juin de la saison suivante. Interruption de séjour possible sur justificatif, remboursement au prorata des nuits passées sous forme d’avoir.

Tarif Non Flex :

• Paiement : 100% à la réservation.
• Pour toute réservation au tarif ACSI, les conditions du tarif Non Flex s’appliquent.

Réservation via nos partenaires :

Pour toute réservation sur un site partenaire, les conditions indiquées sur ce site s’appliquent. Si non spécifié, les conditions du tarif Flex s’appliquent.

3. Conditions de paiement

Le règlement intégral du séjour devra être effectué en espèce, Carte Bancaire, virement bancaire (selon les campings) ou chèque ANCV au plus tard 30 jours avant l’arrivée. Le camping se réserve le droit d’annuler votre réservation en cas de non-paiement du solde à la date prévue et de conserver votre acompte de 30%.

À réception de tout paiement, le camping considérera les conditions générales de vente lues et acceptées par le client.

Paiement en 4X par carte bancaire avec FLOA :

Notre partenaire financier FLOA propose des solutions de paiement en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions sont réservées aux particuliers majeurs résidant en France, titulaires d’une carte bancaire Visa ou MasterCard. FLOA se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande. Vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d’étude de votre demande. Le paiement en 4X par FLOA est uniquement disponible sur le tarif FLEX.

4. Confirmation de réservation

Votre réservation est effective après réception de votre contrat signé (ou validé sur internet) et de l’acompte. En cas de non-disponibilité, nous vous retournons votre acompte dans les meilleurs délais.

Les réservations ne lient Seasonova qu’une fois acceptées. Seasonova se réserve le droit de refuser toute réservation contraire au principe des séjours à vocation familiale.

RÉSERVATION DE GROUPE

• Toute réservation de plus de 4 hébergements par la même personne ou par des personnes se connaissant et se déplaçant ensemble est considérée comme un groupe.
• Les hébergements proposés sur le site internet marchand Seasonova sont adressés exclusivement à la clientèle individuelle.
• Pour toute demande de réservation de groupe, vous devez contacter le camping Seasonova souhaité par téléphone, email ou via notre rubrique « Nous Contacter ». Le camping se réserve le droit d’étudier la demande avant acceptation ou refus.

5. Les locatifs

Les animaux ne sont pas admis dans les locations, sauf si spécifié dans le descriptif. En cas de non-respect, la direction se réserve le droit d’interrompre le séjour sans remboursement.

La location est à titre strictement personnel et ne pourra être cédée ou sous-louée. Les mineurs non accompagnés ne sont pas admis. Il est interdit de brancher son véhicule électrique sur tous nos hébergements.

Les campings Seasonova se réservent le droit de refuser l’accès aux groupes ou familles se présentant avec un nombre de participants supérieur à la capacité de l’hébergement loué.

À votre arrivée

• Pour les séjours en location, vous serez accueilli à partir de 16h.
• Une caution « propreté confort » de 100€ vous sera demandée 10 jours avant votre arrivée par mail. Celle-ci devra être effectuée en ligne via la plateforme de notre partenaire Swikly. Sans caution, les clés ne vous seront pas remises.
• Possibilité de demander l’option nettoyage dès votre réservation ou arrivée pour 70€ (hors nettoyage des couverts, ustensiles de cuisine et poubelle). Cette option est réservable jusqu’à 36h avant votre départ.
• Une fiche d’inventaire vous sera remise à votre arrivée. Signalez toute anomalie le jour même.

Le jour du départ

• Un état des lieux de votre location sera fait le jour de votre départ. Une prise de rendez-vous doit être faite la veille du départ. Les départs se font entre 8h et 10h.
• Les frais de remise en état, le matériel manquant ou détérioré, seront facturés. Si l’hébergement n’est pas laissé en parfait état de propreté, 100€ de frais de nettoyage vous seront facturés.
• La caution vous sera restituée après l’état des lieux, sous réserve de remise du matériel en bon état.
• Pour tout départ retardé, une journée supplémentaire pourra vous être facturée.

6. Retard

Toute location / tout emplacement doit être occupé avant 20h le jour de votre arrivée. En l’absence de message justifiant un retard, la location / l’emplacement devient disponible 24h après la date initialement prévue, après notification écrite. Toute arrivée tardive doit être signalée par mail ou SMS au numéro du camping.

7. Modification de réservation

La possibilité de modification dépend du tarif choisi. Le tarif Non Flex ne permet pas de modification.

Avec le tarif Flex, des modifications peuvent être effectuées sans frais jusqu’à 8 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilités. Aucune modification ne sera acceptée sur la saison suivante.

• Toute demande d’augmentation de la durée du séjour sera réalisée selon disponibilités et tarifs en vigueur.
• Toute demande de diminution de la durée du séjour est considérée comme une annulation partielle et sera soumise aux modalités d’annulation.

8. Annulation, interruption de séjour et prestations non utilisées

1. Prestations non utilisées

En cas de séjour interrompu ou abrégé pour certaines raisons (fermeture des frontières, fermeture administrative du camping, limitation des déplacements), un bon à valoir d’un montant correspondant aux nuits non consommées sera émis, valable deux ans. En cas de refus de ce bon, le client sera remboursé sur demande.

2. Annulation du fait du camping Seasonova

En cas d’annulation du fait du camping, sauf en cas de force majeure, les sommes versées seront totalement remboursées. Cette annulation ne pourra donner lieu au versement de dommages et intérêts.

3. Annulation du fait du campeur

Toute demande d’annulation doit être communiquée par courrier ou e-mail. Les annulations par téléphone ne seront pas prises en compte.

En cas d’annulation, le montant réglé en chèques vacances ne peut faire l’objet d’aucun remboursement conformément à l’article L.112-14 I. du Code monétaire et financier. Si votre réservation comporte déjà un bon à valoir d’une réservation précédente, celui-ci ne pourra pas être retransformé en bon à valoir ni remboursé.

9. Médiateur

En cas de litige, et après avoir saisi le service « client » de l’établissement, tout client peut saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur sont :

SAS Médiation Solution
222 chemin de la bergerie 01800 Saint Jean de Niost
site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr, email : contact@sasmediationsolution-conso.fr

10. ANIMAUX

Les animaux sont acceptés dans les campings Seasonova (exceptés les chiens de 1ère et 2ème catégorie et dans certaines locations) moyennant une redevance payable lors de votre réservation. Ils doivent être tenus en laisse et sont interdits aux abords des piscines, dans les sanitaires, les commerces alimentaires et les bâtiments. Le carnet de vaccination doit être à jour.